Contrôle du SLA

Les informations relatives à l'accord de niveau de service sont à la disposition de l'administrateur sur la page Moniteur de traitement → Lots. Cela inclut :

  • le nombre de lots proches de leur échéance ou en retard
  • l'étape actuelle des lots
  • la date de création du lot
  • Date limite de traitement du lot.

De plus, l'administrateur peut afficher les informations relatives à l'accord de niveau de service dans la fenêtre principale du poste de configuration du projet (cliquez sur Afficher → Lots) et dans la fenêtre principale du poste de vérification dans la vue Lots (cliquez sur Afficher → Lots) et dans la vue Tâches (cliquez sur Afficher → Files). Dans ces vues, les colonnes suivantes contiennent des informations relatives à l'accord de niveau de service :

  • Heure de début du traitement
    la date et l'heure de début de traitement du lot.
  • Expire le
    La date butoir du lot..
  • Statut
    Contient des avertissements pour les lots qui approchent de leur date butoir (Expire bientôt) ou qui sont en retard (Expiré).

Filtrer les lots par échéances

Pour faciliter le suivi des échéances, vous pouvez filtrer les lots dans la vue Lots (Afficher → Lots) pour afficher les lots dont la date d'échéance approche ou est dépassée. Pour ce faire, sélectionnez une des options suivantes dans la liste déroulante Afficher et spécifiez les critères de filtrage :

  • Lots en retard dans la période...
    Filtre les lots par leur date d'échéance.
  • Lot avec un statut d'expiration...
    Filtre les lots par statut de leur échéance.

Après l’application d’un filtre, les critères de filtrage actuels sont affichés à droite de la liste déroulante Afficher. Pour modifier les critères de filtrage, cliquez sur le bouton .

Comment déplacer les tâches vers le haut de la file

Plusieurs méthodes permettent de s'assurer du respect des délais spécifiés dans les accords de niveau de service pour les lots :

  • Régler leur priorité sur Très élevée
  • Les affecter à un autre opérateur

Tâches différées

Les opérateurs peuvent reporter les tâches . Cela peut retarder le traitement d'un lot au-delà de son échéance et entraîner le non-respect de l'accord de niveau de service.

Les tâches différées sont signalées par l'icône dans la colonne Tâche reportée de la vue Détails (Afficher → Détails)sur lePoste de configuration de projet. La colonne Tâche de l'utilisateur de la vue Détails contient le nom de l'utilisateur qui a reporté le lot.

Les opérateurs peuvent afficher une liste des tâches différées en cliquant sur Afficher → Files sur le poste de vérification. Cela permet aux opérateurs de surveiller les lots soumis à une date d'échéance.

15.03.2021 9:22:26


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