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トラブルシューティング

ほかのファイルのアップロードに失敗しました。

アップロードが予期せず失敗したが以前は機能していた場合、現在のサブスクリプションプランの制限を超えている可能性があります。アカウントオーナーまたは管理者であれば、アカウントのサブスクリプションステータスを確認できます。詳細については、「サブスクリプション」を参照してください。

アップロードプロセスは非常にゆっくりです。

Timelineでは、異なるクエリを使用してServiceNowテーブルからデータを取得します。インポート設定の構成中に[監査テーブルで時間インデックスを使用 ]オプションを選択すると、アップロードプロセスを高速化できます。sys_created_onフィールドが、sys_auditテーブルにインデックスを持っている場合は、データアップロードが改善します。それ以外の場合で、このフィールドにインデックスがなく、[監査テーブルで時間インデックスを使用 ]オプションを選択すると、アップロードプロセスが大幅に遅くなる可能性があります。

オプションを有効にする前に、 sys_created_onフィールドにインデックスがあることを確認してください。

Sys_created_onフィールドにインデックスがあるかどうかを確認するには?

インポートプロセスを開始できませんでした。エラー:redirect_uriが無効です。

問題

この問題は、外部クライアント対し、ServiceNowが間違った Redirect URLを使用していることを示します。ServiceNowインポート設定を構成して[インポート]をクリックすると、最初のデータアップロード中にこのエラーが表示される場合があります。また、ServiceNowインポート設定を構成して[保存]をクリックした後にも、これが発生することがあります。

解決方法

ServiceNowで、外部クライアントのRedirect URL を再構成します。Redirect URL は、Timelineドメイン/サブドメインパスと api/project/service-now/callbackアペンディクスで構成する必要があります。

たとえば、Timelineアカウントの資格情報を入力すると、 https://XYZ.timelinepi.com/から始まるアドレスが表示されます。ServiceNowにTimelineを登録するには、ドメインパスからなるRedirect URL api/project/service-now/callbackアペンディクスを指定します。この場合、https://XYZ.timelinepi.com/api/project/service-now/callbackです。

インポートプロセスを開始できませんでした。エラー:Unauthorized_client。

問題

この問題は、Timelineで提供されているServiceNow資格情報が有効でないか、信頼されていないことを示しています。次のフィールドのひとつまたは複数がServiceNowインポート設定ウィンドウで誤って構成されました:インスタンス名クライアントID、または クライアントシークレット

ServiceNowインポート設定を構成して[インポート]をクリックすると、最初のデータアップロード中にこのエラーが表示される場合があります。また、ServiceNowインポート設定を構成して[保存]をクリックした後にも、これが発生することがあります。

解決方法

正しい資格情報を使用して、TimelineでServiceNow接続を再構成します。インスタンス名クライアントID、およびクライアントシークレットの値を再入力します。 クライアントIDおよびクライアントシークレット は、ServiceNowにTimelineを登録している時にコピーできます。
タイムラインでのServiceNowの再構成の手順については、「ServiceNowインポート設定 > ServiceNow接続を再構成するには」を参照してください。

22.02.2024 17:28:06

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