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ワークフロー
主な用途
ワークフロー分析は、ビジネスプロセスを改善するための最初のステップであり、ビジネスを伸ばすきっかけにに成りえます。 適切なビジネスワークフロー分析は、次の2つの目的で利用されています。
- （システム化されてない/または、システムが古い等の為）手作業で実施されている、ビジネスプロセスの効率化・能率化を行う
- ビジネスプロセスの自動化
ワークフロー分析は、［分析メニュー＞ワークフロー分析］から設定内容を確認できます。
概要
キューの設定
分析
［キュー毎の合計時間］
すべてのケースで、キュー毎の合計時間を計算。これは、待ち時間と作業時間にブレイクダウンできます。
［待ち時間開始］は次の2つのオプションがあります：
- 前のキューの最後のイベント
- キューの最初のイベント
待ち時間と作業時間
作業時間を定義する方法は（会社に依る為）多数あります。待ち時間は、単なる待機（作業とは異なる時間）です。
たとえば、待ち時間の開始時刻が［前のキューの最後のイベント］として定義され、作業の開始時間が［イベント イベント選択：Work］として定義され、作業の終了時間が［2番目のタイムスタンプ］として定義されているケース。
キューとイベントの時系列
［キュー時系列］チャートはワークフロー分析の一部ですが、スタンドアロンとしても利用できます（構成に一部違いがあります）。どちらの場合も、タイムライン数と、待機期間がチャートとして表示されます。スタンドアローンの場合は、設定したイベントでチャートが表示され、ワークフローの場合は、設定したキューでチャートが表示されます。
これらの数値は時間を設定する必要があります。例：
- キューAAAには、2017年1月24日の15:00に、2400のタイムラインがありました。その中には、1600タイムラインは、3時間未満の滞留時間、500タイムラインは、3〜6時間の滞留時間、300タイムラインは、6時間以上の滞留時間がありました。
- イベントEEEは、2017年1月24日15:00に、2400のタイムラインの待機がありました。 その中には、1600タイムラインは3時間未満の待機時間、500タイムラインは、3〜6時間の待機時間の待機時間、300タイムラインは6時間以上の待機時間がありました。
違いは「キューで滞留」とするか「イベントで待機」ということです。 定義は次のとおりです：
- タイムラインは時間Tの時点でキューに滞留中 - 設定「Q開始」がTの前にあり、次のキューがTの後にある場合
- タイムラインは時間Tの時点でイベントEを待機中 - 時間Tの後、このタイムラインの次のイベントがイベントEである場合
スタンドアロンチャートを構成するには、以下を定義する必要があります：
- ［キュー］
- ［日付範囲］- 時系列を表示する日付範囲
- ［ステップ］- 1時間、2時間、3時間、6時間、12時間、または１日を選択します。この設定に基づいてインターバルの間隔が計算されます。
- ［閾値］（時系列上に示す２つの閾値）設定 - 最大は緑、最小は赤。これらの色は変更不可です。
22.09.2023 8:59:48