Asistencia técnica

Si tiene alguna pregunta relacionada con el uso de ABBYY FineReader Server, primero consulte la documentación suministrada junto con este producto (esta Ayuda y el archivo “Readme”). También podrá encontrar información útil en la sección de asistencia técnica del sitio web de ABBYY en support.abbyy.com.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, envíe un correo electrónico a la oficina de ABBYY más cercana. Suministre la siguiente información al ponerse en contacto con la asistencia técnica:

  • su nombre y apellido;
  • el nombre de su organización;
  • su número de teléfono (o fax o dirección de correo electrónico);
  • el número de serie de su paquete de ABBYY FineReader Server 14;
  • el tipo de protección de su paquete de ABBYY FineReader Server 14 (software o hardware);
  • el número de versión (consulte menú principal de la Consola de administración remota Ayuda > Acerca de la Consola de ABBYY FineReader Server 14 o en Release notes.htm);
  • una descripción del problema y el texto completo del mensaje de error (si corresponde);
  • la información de diagnóstico acerca de ABBYY FineReader Server 14. Para recibir un archivo ZIP con toda la información necesaria ejecute la herramienta de diagnóstico desde la Consola de administración Remota (en el menú contextual del nodo de FineReader Server seleccione la opción Ejecutar la herramienta de diagnóstico, luego guarde el archivo creado).

Si tiene preguntas relacionadas con el uso de API abierta ABBYY FineReader Server 14, también suministre:

  • un proyecto que demuestre el problema (con los archivos de datos necesarios). Esta puede ser una muestra ligeramente modificada de ABBYY FineReader Server. Le recomendamos que comprima los archivos mediante cualquier programa de archivo popular (WinZIP, WinRAR, etc.);
  • el nombre de su herramienta de desarrollo.

También puede suministrar cualquier información adicional que considere importante.

3/26/2024 1:49:49 PM

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